Starbucks estuda cardápios personalizados com IA no drive-thru
O CEO Brian Niccol disse que a Starbucks vai explorar menus digitais personalizados para clientes reconhecidos na chegada ao drive-thru. Testes de IA para ajudar baristas estão previstos para 2027.
A Starbucks vai explorar experiências de drive-thru que reconheçam clientes participantes ao chegar, exibam menus digitais personalizados e facilitem o pagamento, disse o CEO Brian Niccol durante uma teleconferência de resultados na quinta-feira. A empresa não informou quando os cardápios poderão ser testados.
A partir de 2027, a rede também começará a testar modelos de IA em segundo plano no drive-thru para ajudar baristas a registrar pedidos com mais precisão e eficiência, segundo Niccol. A Starbucks planeja integrar IA à busca e à descoberta de produtos no aplicativo e pode permitir pedidos por conversa ou por agentes de IA no futuro.
A empresa já permite que clientes façam pedidos pelo ChatGPT e lançou o Green Dot Assist, ferramenta de IA que funcionários podem consultar sobre receitas e padrões de atendimento. Niccol disse que as iniciativas de menu personalizado ainda estão em estágio inicial e que a Starbucks pretende testar, aprender e ampliar o que funcionar.
O que muda para você
Por enquanto, o menu personalizado está em fase de exploração, sem prazo divulgado para chegar aos drive-thrus. Os testes de IA para ajudar baristas a registrar pedidos estão previstos para começar em 2027. Clientes já podem fazer pedidos pelo ChatGPT, e funcionários da Starbucks podem usar o Green Dot Assist; os recursos de IA no aplicativo ainda são planos.
Minha leitura
A Starbucks colocou na mesma conversa recursos já disponíveis, testes futuros e ideias ainda sem prazo. Essa diferença é o que importa para avaliar o anúncio: o Green Dot Assist já foi lançado, mas os menus personalizados seguem em exploração e os testes para apoiar baristas só começam em 2027. Até a empresa divulgar onde e quando os novos recursos estarão disponíveis, há pouco de concreto para quem frequenta a rede.
Thiago FelizolaConsultor de IA, curador do Diário da IA
