Pesquisa mostra que só 19% dos líderes de TI atingiram metas com IA

A pesquisa State of the CIO 2026, com 662 líderes de TI, mostra que 19% consideram que suas iniciativas de IA atingiram as metas de negócio. Menos da metade, 47%, tem indicadores formais de desempenho, e 32% apontam métricas de retorno sobre investimento mal definidas como barreira para ampliar projetos.

O artigo também cita uma projeção da Gartner: mais de 40% dos projetos de IA agêntica serão cancelados até 2027 por custos crescentes, valor pouco claro ou controles de risco insuficientes. O autor argumenta que contar tarefas automatizadas não basta: a avaliação deve considerar o processo inteiro, incluindo tempo de atendimento, qualidade, custo e capacidade.

Horas liberadas por uma automação representam capacidade, não necessariamente economia. O cálculo de custos, segundo o artigo, deve incluir licenças, integrações, manutenção, consumo de nuvem e de modelos e o tratamento de exceções. O texto também recomenda registrar indicadores antes da implantação e compará-los depois. A avaliação deve acompanhar o objetivo do projeto: reduzir erros, por exemplo, exige medir a qualidade do trabalho.