Paschoalotto diz que 42% dos acordos são fechados por canais digitais
A empresa afirma que 42% dos acordos de recuperação de crédito são concluídos digitalmente. Ela atribui parte da jornada a sistemas de IA que personalizam a comunicação.
A Paschoalotto afirma que 42% dos acordos de recuperação de crédito são fechados por canais digitais. Em artigo sobre automação no atendimento, a empresa diz que usa inteligência artificial para apoiar jornadas que consideram o comportamento e o momento de cada consumidor.
Segundo o texto, a tecnologia ajuda a identificar padrões, apoiar decisões em tempo real, distribuir demandas e adaptar as comunicações. A proposta é automatizar tarefas repetitivas e deixar para os profissionais os casos que exigem escuta e negociação avançada. O artigo não apresenta uma comparação dos resultados antes e depois da adoção da IA.
O texto cita um estudo de 2025 do Google Cloud e do National Research Group: 63% das organizações pesquisadas já usam IA generativa em experiência do cliente e atendimento, e 52% operam com agentes de IA no dia a dia. Também menciona um estudo da McKinsey segundo o qual consumidores contatados por canais digitais realizam 12% mais pagamentos do que os abordados por canais tradicionais.
O que muda para você
O dado se refere às operações da Paschoalotto, não a uma ferramenta aberta ao público. Para consumidores, o texto aponta que é possível negociar por canais digitais, mas não informa quais canais estão disponíveis nem como acessar o serviço. Para empresas de atendimento e cobrança, o artigo descreve um uso de IA, mas não detalha custos ou resultados comparáveis.
Minha leitura
Os 42% indicam que os canais digitais já têm peso nos acordos da Paschoalotto, mas não mostram quanto desse resultado veio da IA. O artigo associa a tecnologia às jornadas digitais sem comparar o desempenho antes e depois. Para avaliar uma automação desse tipo, eu olharia além do volume: quantas pessoas resolvem a pendência com menos atrito e quantas ainda precisam de atendimento humano.
Thiago FelizolaConsultor de IA, curador do Diário da IA
