Microsoft Dynamics 365 adiciona CX agentivo, incluindo agentes de voz em tempo real no Copilot Studio

No cenário competitivo atual, experiência do cliente (CX) impulsiona crescimento. Empresas líderes em CX superam concorrentes em quase 5x, segundo Forrester. Zendesk indica que 73% dos clientes ficam leais por agentes amigáveis. Dynamics 365 AI unifica dados para experiências personalizadas. Estratégias: Copilot oferece insights em tempo real, análise preditiva (exemplo: telecom aumentou upsell em 25%); unifica operações (redução de 40% no tempo de resolução); empodera agentes (CSAT +30%, produtividade dobrada); mede além de NPS. Sucessos: varejo +35% compras repetidas, manufatura -50% downtime, serviços financeiros NPS 80+.