Square permite que restaurantes aceitem pedidos via ChatGPT

A Square, empresa de soluções de pagamento do grupo Block, lançou uma integração que permite que restaurantes americanos recebam pedidos diretamente de assistentes de inteligência artificial como ChatGPT e Claude. O sistema funciona em segundo plano, sem exigir que os estabelecimentos tenham conhecimento técnico ou desenvolvam novas ferramentas. Basta que o negócio tenha um perfil ativo no Square Online Ordering para estar apto, de forma automática, a ser descoberto por consumidores que usam os assistentes para buscar e pedir comida.

Na prática, quando um cliente pergunta ao ChatGPT ou Claude, por exemplo, “encontre uma cafeteria especializada perto de mim que tenha um bom pour-over e peça um pacote do café da casa”, a IA consulta o catálogo ao vivo da Square — com itens, preços, modificadores e estoque — e finaliza a compra pelo Order by Cash App, sem sair do chat. O pedido chega ao sistema POS da Square e ao monitor da cozinha como qualquer outro. Para o restaurante, a grande vantagem está no custo: enquanto marketplaces como DoorDash e Uber Eats cobram comissões de 15% a 30% sobre o valor do pedido, a Square mantém apenas sua taxa padrão de processamento de transações online, de cerca de 2,9% + US$ 0,30 por transação, sem comissão adicional de marketplace.

O contexto é crucial para entender o impacto. No mercado americano, plataformas como DoorDash, Uber Eats e Grubhub têm margens agressivas que chegam a consumir até 30% do valor de um pedido, o que pode tornar inviável para restaurantes independentes, que operam com lucro líquido de 3% a 9%. A Square, ao não cobrar essa taxa extra, transforma a descoberta via IA em um canal de vendas diretas, protegendo a margem dos alimentos. Para entregas, a empresa utiliza uma rede white-label com taxa fixa de entrega (cerca de US$ 7 a US$ 10), que pode ser absorvida pelo restaurante ou repassada ao cliente, sem porcentagem sobre o valor total do pedido.

A integração com ChatGPT e Claude é apenas o primeiro passo de uma estratégia maior da Square para o chamado “comércio agentivo”. A empresa já anunciou parcerias com Amazon para integrar o Alexa+ e com o Google para co-desenvolver o Protocolo Universal de Comércio (UCP), um padrão aberto para comunicação entre agentes de IA e sistemas de venda. Com mais de 42% dos consumidores usando IA para tarefas de compra e projeção de US$ 385 bilhões em vendas nos EUA até 2030, a Square aposta em ser a ponte que conecta pequenos negócios a essas novas formas de busca e consumo, sem que eles precisem de equipes de TI ou invistam em integrações complexas.